شروط الخدمة
1. من نحن وما هذه الشروط
1.1 تُشغِّل خدمةَ تسامي شركةُ تسامي ش.م.م، وهي شركة محدودة المسؤولية مسجلة في سلطنة عُمان بالسجل التجاري رقم 1677897 (ويشار إليها بـ"تسامي" أو "نحن"). البريد الإلكتروني: info@tsaami.com. الموقع الإلكتروني: tsaami.com.
1.2 هذه الشروط هي العقد المبرم بين تسامي والمنشأة التجارية التي تفتح حسابًا لدى تسامي (ويشار إليها بـ"المتجر" أو "أنتم"). وتسري على لوحة التحكم، والماسح عند نقطة البيع (في المتصفح أو في تطبيق تسامي حيثما توفّر)، وصفحات الانضمام العامة، وبطاقات المحفظة، وواجهة البرمجة (API).
1.3 تُعدّ الصفحات الآتية جزءًا من هذه الشروط: سياسة الاسترداد والإلغاء، وصفحة الدفع والأمان، وسياسة الاستخدام المقبول، واتفاقية معالجة البيانات. أما سياسة الخصوصية فتبيّن كيفية استخدام البيانات الشخصية. وإذا تعارضت هذه الشروط مع إحدى تلك الصفحات فالعبرة بهذه الشروط، إلا أن اتفاقية معالجة البيانات هي التي تسري في ما يخص التعامل مع البيانات الشخصية لعملائكم.
1.4 يقرّ الشخص الذي يفتح الحساب بأنه بلغ الثامنة عشرة من عمره أو أكثر، وبأنه مخوَّل بإلزام المتجر، وبأن المتجر منشأة تجارية. ولا تُباع الخدمة للمستهلكين الأفراد، ولا يجوز لمن هو دون الثامنة عشرة فتح حساب.
1.5 تُعدّون موافقين على هذه الشروط عند إنشاء الحساب، ومجددًا عند سداد كل فاتورة.
2. الخدمة
2.1 تسامي خدمة لبطاقات الولاء تُقدَّم عبر الإنترنت، يستطيع المتجر بواسطتها أن:
- يصمّم بطاقات الولاء (بطاقات الأختام والنقاط والاسترداد النقدي والمستويات) ويحدد قواعدها ومكافآتها؛
- يتيح لعملائه الانضمام برقم الهاتف المتنقل عبر صفحة انضمام عامة أو عند نقطة البيع، وحمل البطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet؛
- يضيف الأختام أو النقاط ويصرف المكافآت باستخدام الماسح؛
- يطّلع على أعضائه وأرصدتهم وسجلّهم ويستخرج التقارير؛
- يرسل إلى أعضائه تحديثات على بطاقة المحفظة، ورسائل من رقم واتساب الخاص بالمتجر متى سمحت الخطة بذلك وكانت الخاصية متاحة؛
- يعالج طلبات الخصوصية الواردة من عملائه في مركز الخصوصية، وينزّل نسخة من جميع بياناته.
2.2 ما تتضمنه خطتكم (كعدد الفروع أو البطاقات أو حسابات الفريق أو الرسائل) مبيَّن في صفحة "الخطة" في لوحة التحكم وعلى الموقع tsaami.com.
2.3 برنامج الولاء برنامجكم. البطاقات والقواعد والمكافآت وكل وعد يُقطع للعضو هي من المتجر. وتقتصر تسامي على توفير الأداة، وليست طرفًا في العلاقة بين المتجر وعملائه.
2.4 لا تتعامل تسامي بالأموال بينكم وبين عملائكم. لا تتسلّم تسامي مدفوعات من عملائكم ولا تحتفظ بها ولا تحوّلها. والختم أو النقطة أو رصيد الاسترداد النقدي أو المكافأة المسجَّلة في تسامي إنما هي قيدٌ لوعدكم أنتم لعميلكم، وليست مالًا تحتفظ به تسامي.
2.5 تعتمد بعض الخصائص على خدمات يشغّلها الغير: Apple Wallet وGoogle Wallet وواتساب وخدمة إيصال البريد الإلكتروني وصفحة الدفع التابعة لثواني. وتوافر هذه الخدمات وقواعدها خارجان عن سيطرتنا، وتلتزمون باتباع القواعد التي يضعها مزوّدوها للمنشآت التي تستخدمها.
3. حسابكم
3.1 عليكم تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل وتحديثها، ومنها الاسم القانوني للمنشأة وعنوان بريد إلكتروني فعّال.
3.2 حساب المالك هو الذي يتحكم في حساب المتجر. وللمالك أن يمنح أشخاصًا آخرين حسابات دخول خاصة بهم (كمدير أو محاسب أو موظف عند نقطة البيع) متى سمحت الخطة بذلك. وتتحملون المسؤولية عن كل ما يجري بحسابات الدخول التابعة لكم، وعن إلغاء حساب أي شخص عند تركه العمل.
3.3 عليكم حفظ سرية كلمات المرور وأرقام التعريف (PIN) عند نقطة البيع ورموز الاسترداد ومفاتيح الواجهة البرمجية، وعدم اشتراك أكثر من شخص في حساب دخول واحد، وإبلاغنا فورًا إذا اعتقدتم أن أحدًا دخل إلى حسابكم. والتحقق بخطوتين إلزامي للمالك.
3.4 لمساعدتكم، يجوز لموظفي الدعم في تسامي فتح حسابكم في جلسة دعم. وتُسجَّل كل جلسة مع سببها، وتستطيعون الاطلاع على قائمتها في لوحة التحكم. وفي جلسة الدعم تظهر لموظفينا أسماء العملاء وأرقامهم محجوبة جزئيًّا، ولا يستطيعون تنزيل بياناتكم ولا محو عميل.
4. الفترة التجريبية المجانية
4.1 يبدأ المتجر الجديد بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. ولا تُطلب بطاقة دفع لبدء التجربة، ولا يُستوفى عنها أي مبلغ. ولنا أن نعرض مدة تجريبية مختلفة لخطة معيّنة أو أن نمدّد التجربة.
4.2 إذا انتهت الفترة التجريبية ولم يُسدَّد اشتراك، يصبح الحساب للقراءة فقط إلى أن تدفعوا: يستطيع عملاؤكم صرف المكافآت التي استحقوها، لكن تتوقف إضافة الأختام والنقاط الجديدة وتعديل البطاقات والإعدادات. وتبقى لكم إمكانية تنزيل بياناتكم.
5. الخطط والأسعار والضريبة
5.1 الأسعار بالريال العُماني. والخطط وأسعارها، وكون السعر شهريًّا أو سنويًّا، وكونه محتسبًا عن كل فرع، مبيَّنة في صفحة "الخطة" وعلى الموقع tsaami.com.
5.2 تُضاف ضريبة القيمة المضافة حيثما أوجبها القانون. ومتى سُجِّلت تسامي لأغراض ضريبة القيمة المضافة، أظهرتها كل فاتورة منفصلةً مع رقم تسجيلنا الضريبي.
5.3 إذا أضفتم فروعًا خلال فترة مدفوعة وكانت خطتكم مسعَّرة عن كل فرع، فتُحتسب عليكم قيمة الفروع المضافة عن الأيام المتبقية من تلك الفترة.
5.4 لنا أن نعدّل الأسعار. ويسري السعر الجديد من فترة الفوترة التالية، ونخطركم به قبل 30 يومًا على الأقل.
5.5 الشهر المجاني أو أي رصيد آخر نمنحه (مثلًا مقابل إحالة) لا قيمة نقدية له، ولا يجوز التنازل عنه للغير، ويُستخدم في فاتورة لاحقة.
6. الدفع والتجديد والتأخر في السداد
6.1 يُدفع الاشتراك مقدَّمًا عن كل فترة (شهر أو سنة).
6.2 عند تفعيل الدفع الإلكتروني بالبطاقة، يكون الدفع إلكترونيًّا بالبطاقة عبر بوابة الدفع التابعة لثواني؛ ولا يُتاح الدفع بالتحويل البنكي. وتبيّن صفحة "الدفع والأمان" طريقة الدفع وكيفية حمايته.
6.3 لا نخصم من بطاقتكم تلقائيًّا. قبل انتهاء الفترة المدفوعة بنحو ثلاثة أيام نُصدر فاتورة الفترة التالية ونذكّركم بها، وتسددونها بالضغط على "ادفع الآن" في لوحة التحكم. ولا يُتاح التجديد تلقائيًّا من بطاقة محفوظة.
6.4 يغطي التجديد الفترة التي تبدأ من نهاية آخر فترة مدفوعة. والتأخر في السداد لا يغيّر بداية تلك الفترة.
6.5 إذا لم تُسدَّد الفاتورة في تاريخ استحقاقها:
- بعد 7 أيام من تاريخ الاستحقاق تتوقف إضافة الأختام والنقاط؛
- بعد 14 يومًا من تاريخ الاستحقاق يصبح الحساب للقراءة فقط (البند 4.2)؛
- بعد 90 يومًا في وضع القراءة فقط يُلغى الاشتراك.
ونرسل تذكيرات قبل تاريخ الاستحقاق وبعده. ولا تَسري هذه الخطوات الزمنية إلا بعد تفعيل الدفع الإلكتروني بالبطاقة. ويستطيع عملاؤكم الاستمرار في صرف المكافآت التي استحقوها ما دام الحساب متأخر السداد أو للقراءة فقط.
6.6 الفواتير مرقَّمة ولا تُعدَّل بعد إصدارها. ويُصحَّح الخطأ بإشعار دائن.
6.7 لا يجوز لكم أن تطلبوا من البنك عكس عملية دفع (الاعتراض على العملية) عن مبلغ وافقتم عليه. راسلونا أولًا، وسنصحّح أي خطأ حقيقي.
7. استرداد المبالغ
تحكم استردادَ المبالغ سياسةُ الاسترداد والإلغاء. وخلاصتها: لا تُردّ المبالغ المدفوعة عن فترة بدأت، إلا في حالة الخصم المكرر أو الخاطئ، أو إذا أنهينا الخدمة دون إخلال من جانبكم، أو إذا أوجب القانون العُماني الرد.
8. الإلغاء
8.1 للمالك أن يلغي الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم ("الفوترة"، ثم "إلغاء في نهاية الفترة"). ويستمر الاشتراك عندئذٍ حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا يتجدد. وتُلغى بإشعار دائن أي فاتورة صدرت عن الفترة التالية. ولكم العدول عن الإلغاء ما لم تنتهِ الفترة.
8.2 لا يُنهي الإلغاء التزاماتكم تجاه عملائكم، كالمكافآت التي استحقوها. أبلغوهم قبل انتهاء برنامجكم.
8.3 يبيّن البند 12 ما يؤول إليه أمر بياناتكم بعد الإلغاء.
9. بيانات عملائكم وموافقتهم
9.1 أنتم من يقرر لماذا وكيف تُستخدم البيانات الشخصية لعملائكم في برنامج الولاء الخاص بكم. وبموجب قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6 / 2022 ("القانون") أنتم المتحكم في تلك البيانات، وتعالجها تسامي نيابة عنكم بموجب اتفاقية معالجة البيانات. وتسامي هي نفسها المتحكم في سجل العميل المشترك المبيَّن في سياسة الخصوصية.
9.2 تتحملون المسؤولية عن الآتي وتقرّون بأنكم سوف:
- (أ) لا تجمعون بيانات العميل إلا بسند قانوني، وبموافقته الصريحة حيثما أوجبها القانون (المادة 10 من القانون)، وتستطيعون إثبات تلك الموافقة؛
- (ب) تُخطرون العملاء، قبل جمع بياناتهم، بهويتكم وبالغرض من جمع البيانات وبحقوقهم (المادة 14 من القانون)، بما في ذلك وضع رابط سياسة الخصوصية حيث تدعون العملاء إلى الانضمام؛
- (ج) لا تسجّلون طفلًا إلا بموافقة ولي أمره (المادة 6 من القانون)؛
- (د) لا ترسلون مواد إعلانية أو تسويقية إلا إلى العملاء الذين أعطوا موافقتهم الكتابية مسبقًا، وتبيّنون لهم طريقة إيقافها، وتتوقفون فورًا ودون مقابل عند طلبهم (المادة 22 من القانون؛ والمادة 22 من اللائحة التنفيذية)؛
- (هـ) تبتّون في طلبات العملاء بالاطلاع على بياناتهم أو تصحيحها أو نقلها أو محوها، أو بإلغاء موافقتهم، خلال المدة التي يحددها القانون (المادة 11 من القانون؛ والمادة 16 من اللائحة التنفيذية)، باستخدام مركز الخصوصية (صفحة "الخصوصية" في لوحة التحكم)؛
- (و) لا تستوردون أعضاء من برنامج آخر إلا إذا كانوا قد وافقوا على عضويته وكان نقل بياناتهم جائزًا لكم قانونًا، وتحذفون كل من يطلب ذلك؛
- (ز) لا تسجّلون بيانات حساسة عن العملاء (كالبيانات الصحية أو المعتقدات الدينية أو الأصل العرقي أو الإدانات الجزائية؛ المادة 5 من القانون) في الأسماء أو الملاحظات أو الوسوم أو في أي موضع آخر في تسامي؛
- (ح) لا تتيحون بيانات العملاء إلا لمن يحتاج إليها، وتحفظون سريتها.
9.3 إذا ربطتم أنظمتكم الخاصة بتسامي (مفاتيح الواجهة البرمجية، أو الإشعارات الآلية Webhooks، أو ملفات التصدير) فأنتم المسؤولون عن البيانات بعد خروجها من تسامي.
10. الرسائل إلى عملائكم
أنتم من يقرر ما يُرسل إلى عملائكم ومتى. ويجب أن تلتزم كل رسالة بسياسة الاستخدام المقبول. وتصدر الرسائل عن متجركم: فتحديثات بطاقة المحفظة تحمل اسم متجركم، ورسائل واتساب (حيثما أُتيحت) تُرسل من رقم متجركم نفسه. ولا يُستخدم رقم تسامي مطلقًا لمراسلة عملائكم.
11. الاستخدام المقبول
عليكم الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول. وعلى وجه الخصوص لا يجوز استخدام تسامي في أي أمر مخالف للقانون في سلطنة عُمان، ولا لتضليل العملاء، ولا لإرسال رسائل غير مرغوب فيها، ولا لمحاولة الوصول إلى بيانات ليست لكم.
12. بياناتكم، وما يؤول إليه أمرها عند الانتهاء
12.1 بياناتكم ملك لكم. وللمالك أن ينزّل في أي وقت نسخة من كل ما يحتفظ به المتجر (صفحة "بياناتك" في لوحة التحكم)، أيًّا كانت حالة الاشتراك.
12.2 بعد إلغاء الاشتراك يبقى التنزيل متاحًا مدة 90 يومًا. ثم نحذف البيانات الشخصية لعملائكم أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يومًا أخرى، باستثناء ما يوجب القانون علينا الاحتفاظ به (كالفواتير) والنسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية التي تنتهي وفق جدولها.
12.3 عند محو هوية عميل يبقى سجل أختامه ومكافآته في سجلاتكم دون اسمه أو رقمه، حتى تبقى مجاميعكم صحيحة.
13. التوافر والدعم والتغييرات في الخدمة
13.1 نعمل على إبقاء تسامي متاحة وآمنة، ونحتفظ بنسخ احتياطية مشفَّرة. ولا نضمن ألّا تنقطع الخدمة أبدًا أو أن تخلو من الأخطاء. ونعلن عن الصيانة المجدولة متى أمكن ذلك عمليًّا.
13.2 الدعم عبر البريد الإلكتروني info@tsaami.com وعبر واتساب على +968 7727 2705.
13.3 لنا أن نضيف خصائص أو نغيّرها أو نزيلها. وإذا أزلنا خاصية تدفعون مقابلها وتعتمدون عليها أخطرناكم مسبقًا متى أمكن ذلك بصورة معقولة.
14. المسؤولية
14.1 ليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية لا يجوز الحدّ منها بموجب القانون العُماني، ومنها المسؤولية عن الغش أو الخطأ العمد.
14.2 مع مراعاة البند 14.1، لا تُسأل تسامي عن: فوات الربح أو الإيراد أو العملاء أو السمعة التجارية؛ ولا عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية؛ ولا عن أفعال Apple أو Google أو Meta (واتساب) أو ثواني أو غيرهم من المزوّدين الخارجين عن سيطرتنا؛ ولا عن محتوى بطاقاتكم ورسائلكم، ولا عن مكافآتكم، ولا عن تعاملاتكم مع عملائكم.
14.3 مع مراعاة البند 14.1، يقتصر مجموع مسؤولية تسامي تجاهكم عن جميع المطالبات في أي فترة مدتها 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتموها لتسامي خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.
14.4 تعوّضون تسامي عن المطالبات والغرامات والتكاليف الناشئة عن إخلالكم بالبند 9 أو 10 أو 11، ومنها مطالبات عملائكم أو أي جهة رقابية بشأن بيانات جمعتموها أو رسائل أرسلتموها.
15. الملكية الفكرية
15.1 تسامي وبرمجياتها وتصاميمها ووثائقها ملك لشركة تسامي ش.م.م. وما دام اشتراككم ساريًا (أو في الفترة التجريبية) فلكم حق غير حصري وغير قابل للتنازل في استخدام الخدمة لأغراض منشأتكم.
15.2 يبقى اسم متجركم وشعاره وتصاميم بطاقاته وسائر محتواه ملكًا لكم. وتمنحون تسامي حق استضافتها وعرضها لتقديم الخدمة، ومن ذلك عرضها على بطاقات المحفظة وصفحات الانضمام، وتقرّون بأن لكم الحق في استخدامها.
15.3 Apple Wallet وGoogle Wallet وواتساب علامات تجارية لأصحابها.
16. الإيقاف والإنهاء من جانب تسامي
16.1 لنا أن نوقف الحساب كليًّا أو جزئيًّا في الحالات الآتية: تأخر سداد فاتورة (البند 6.5)؛ أو مخالفة سياسة الاستخدام المقبول أو البند 9؛ أو إذا عرّض الحساب متاجر أخرى أو العملاء أو الخدمة للخطر؛ أو إذا أوجب ذلك القانون أو جهة مختصة. ومتى أمكن ذلك بصورة معقولة نخطركم أولًا ونمنحكم فرصة لتصحيح الوضع.
16.2 لأي من الطرفين إنهاء العقد إذا أخلّ الطرف الآخر بهذه الشروط إخلالًا جسيمًا ولم يصحّحه خلال 14 يومًا من مطالبته بذلك كتابةً.
16.3 لنا أن نتوقف عن تقديم الخدمة بإخطار لا تقل مدته عن 60 يومًا. وفي هذه الحالة نردّ الرسوم المدفوعة عن الأشهر الكاملة غير المستخدمة.
17. تعديل هذه الشروط
لنا أن نعدّل هذه الشروط. ونخطر المالك بالبريد الإلكتروني وفي لوحة التحكم قبل سريان التعديل بمدة لا تقل عن 30 يومًا. فإن لم توافقوا فلكم الإلغاء قبل ذلك التاريخ؛ واستمراركم في استخدام الخدمة بعده يُعدّ قبولًا للتعديل.
18. القانون واللغة والمنازعات
18.1 تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان.
18.2 يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًّا خلال 30 يومًا. وبعد ذلك تختص بنظره المحاكم المختصة في سلطنة عُمان بمسقط.
18.3 حُرِّرت هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وإذا اختلف النصّان فالعبرة بالنص العربي.
18.4 إذا تعذّر إنفاذ جزء من هذه الشروط بقي سائرها نافذًا. ولتسامي أن تتنازل عن هذا العقد مع نشاطها التجاري؛ ولا يجوز لكم التنازل عنه إلا بموافقتنا الكتابية. ولا يُسأل أي من الطرفين عن إخلال سببه أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة.
19. التواصل
شركة تسامي ش.م.م، سلطنة عُمان. البريد الإلكتروني: info@tsaami.com. واتساب: +968 7727 2705.