سياسة الاسترداد والإلغاء
هذه السياسة جزء من شروط خدمة تسامي. وتسري على الاشتراكات التي تشتريها المتاجر من شركة تسامي ش.م.م. ولا تسري على ما يبيعه المتجر لعملائه.
الدفع الإلكتروني بالبطاقة قيد الإعداد. المتجر الجديد في فترة تجريبية مجانية لا يُستوفى فيها أي مبلغ. والدفع الإلكتروني بالبطاقة عبر ثواني قيد التفعيل ولم يُشغَّل بعد؛ وإلى أن يُشغَّل لا يُستوفى أي دفع بالبطاقة. وتبيّن هذه السياسة كيف يجري الدفع والاسترداد والإلغاء بعد تشغيله.
1. جرّب قبل أن تدفع
يبدأ المتجر الجديد بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. ولا تُطلب بطاقة دفع ولا يُستوفى أي مبلغ. ولا تدفعون إلا إذا قررتم الاستمرار.
2. ما الذي تدفعون مقابله
- يُدفع الاشتراك مقدَّمًا عن فترة واحدة (شهر أو سنة بحسب خطتكم)، بالريال العُماني.
- تسددون كل فاتورة بأنفسكم، إلكترونيًّا بالبطاقة، في صفحة الدفع الآمنة التابعة لثواني. ولا تخزّن تسامي بطاقتكم ولا تخصم منها تلقائيًّا.
- إذا كانت خطتكم مسعَّرة عن كل فرع وأضفتم فروعًا خلال فترة مدفوعة، فتُحتسب قيمة الفروع المضافة عن الأيام المتبقية من تلك الفترة.
3. استرداد المبالغ
لا استرداد. المبلغ المدفوع عن فترة اشتراك بدأت لا يُردّ، كليًّا أو جزئيًّا، ولو ألغيتم قبل نهاية الفترة أو لم تستخدموا الخدمة.
ونردّ المبلغ في الحالات الآتية:
- الخصم المكرر أو الخاطئ: إذا سددتم الفاتورة نفسها مرتين، أو خُصم منكم مبلغ يختلف عن مبلغ الفاتورة. فنردّ المبلغ غير المستحق.
- إنهاؤنا للخدمة دون إخلال من جانبكم (شروط الخدمة)، أو إلغاؤكم بسبب اعتراضكم على معالج فرعي جديد (اتفاقية معالجة البيانات): فنردّ الرسوم المدفوعة عن الأشهر الكاملة غير المستخدمة.
- متى أوجب القانون العُماني الرد.
والشهر المجاني أو أي رصيد آخر لا قيمة نقدية له ولا يُردّ.
4. كيفية طلب الاسترداد وطريقة ردّ المبلغ
راسلونا على info@tsaami.com من عنوان البريد الإلكتروني للمالك، مع ذكر رقم الفاتورة والسبب. ونرد خلال 7 أيام عمل.
يُردّ المبلغ الموافَق على ردّه إلى البطاقة التي جرى بها الدفع فقط، عن طريق ثواني. ولا نردّ نقدًا ولا إلى حساب آخر. ونرسل طلب الرد إلى ثواني خلال 3 أيام عمل من الموافقة عليه؛ ويحدد مصرفكم موعد ظهوره في كشف حسابكم.
يُقيَّد كل استرداد في حساباتنا. وحيثما أُلغيت فاتورة أو خُفّضت أصدرنا إشعارًا دائنًا يشير إليها.
نرجو مراسلتنا قبل أن تطلبوا من مصرفكم عكس عملية الدفع. فالاعتراض على عملية صحيحة لدى البنك قد يؤدي إلى إيقاف الحساب إلى أن يُسوّى الأمر.
قبول هذه الشروط عند الدفع. في خطوة "ادفع الآن" تُعرض على المالك صيغة مختصرة من البند 3، وعليه أن يؤشّر على مربع لقبول شروط الاسترداد والإلغاء قبل أن يبدأ الدفع؛ ويُسجَّل كل قبول مع الفاتورة والدفعة ونسخة النص واللغة.
5. إلغاء الاشتراك
الطريقة. يلغي مالك المتجر الاشتراك من لوحة التحكم: "الفوترة"، ثم "إلغاء في نهاية الفترة". ولا تُشترط مدة إخطار ولا تُفرض رسوم إلغاء.
الأثر. يستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة التي دفعتم عنها ولا يتجدد. وتُلغى بإشعار دائن أي فاتورة صدرت عن الفترة التالية، فلا يبقى عليكم شيء. ولكم العدول عن الإلغاء باختيار "أبقِ اشتراكي" ما لم تنتهِ الفترة.
بياناتكم. تستطيعون تنزيل جميع بيانات متجركم في أي وقت، ولمدة 90 يومًا بعد انتهاء الاشتراك.
عملاؤكم. إلغاء اشتراككم في تسامي لا يلغي ما وعدتم به عملاءكم. أبلغوهم قبل انتهاء برنامجكم، وأوفوا لهم بالمكافآت التي استحقوها.
6. إذا لم تُسدَّد الفاتورة
نذكّركم قبل تاريخ الاستحقاق وبعده. وإذا بقيت الفاتورة دون سداد:
| الأيام بعد تاريخ الاستحقاق | ما يحدث |
|---|---|
| 7 | تتوقف إضافة الأختام والنقاط |
| 14 | يصبح الحساب للقراءة فقط. ويستطيع عملاؤكم صرف المكافآت التي استحقوها |
| 90 يومًا في وضع القراءة فقط | يُلغى الاشتراك |
وسداد الفاتورة يعيد الحساب إلى وضعه. والفترة التجريبية غير المسدَّدة يصبح الحساب بعدها للقراءة فقط عند انتهائها. وتبدأ الخطوات المرتبطة بالمدة أعلاه بعد تشغيل الدفع الإلكتروني بالبطاقة.
7. التواصل
شركة تسامي ش.م.م، سلطنة عُمان. البريد الإلكتروني: info@tsaami.com. واتساب: +968 7727 2705.