سياسة الاستخدام المقبول
1. الخلاصة
- استخدموا تسامي لمنشأتكم الحقيقية وعملائها الحقيقيين فقط.
- لا تراسلوا إلا من وافق على تلقّي رسائلكم، وتوقفوا متى طلب ذلك.
- كونوا صادقين: ما تعد به البطاقة أو الرسالة تلتزمون به.
- لا تضعوا على بطاقة أو صفحة انضمام أو رسالة ما يخالف القانون في سلطنة عُمان
أو يسيء إلى أعرافها.
- لا تحاولوا الوصول إلى بيانات ليست لكم.
2. الأنشطة والمحتوى غير المسموح بهما
2.1 لا يجوز استخدام تسامي لنشاط أو بطاقة أو مكافأة أو رسالة تتصل بأي مما يأتي:
- كل ما يخالف القانون في سلطنة عُمان، أو السلع والخدمات التي تتطلب ترخيصًا لا
تحملونه؛
- المشروبات الكحولية، أو التبغ، أو منتجات التدخين الإلكتروني، أو المخدرات، أو
الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية؛
- القمار أو اليانصيب أو السحوبات على الجوائز غير المرخَّص بها قانونًا؛
- الأسلحة أو المواد الخطرة؛
- المحتوى الإباحي أو الجنسي؛
- الخدمات المالية غير المرخَّصة، أو الإقراض، أو برامج الاستثمار، أو التسويق
الهرمي، أو برامج "الثراء السريع"؛
- السلع المقلَّدة، أو المحتوى الذي يتعدى على حقوق الغير؛
- المحتوى الذي يحض على الكراهية، أو ينطوي على تهديد أو تشهير، أو يسيء إلى
الأديان، أو يخالف النظام العام والآداب العامة في سلطنة عُمان؛
- الدعاية السياسية أو الدينية.
2.2 يجب أن تلتزم البطاقات في Apple Wallet وGoogle Wallet كذلك بقواعد Apple وGoogle. والبطاقة التي ترفضانها أو تزيلانها لا يمكن تقديمها عبر تسامي.
2.3 يجب أن يكون اسم متجركم وشعاره وبطاقته وصفحة الانضمام خاصة بكم، وألّا تقلّدوا منشأة أخرى أو تضللوا الناس في هويتكم.
3. بيانات عملائكم
لا يجوز لكم:
- إضافة أشخاص لم يطلبوا الانضمام. يجب أن يكون كل عضو قد وافق بنفسه، في صفحة
الانضمام أو عند نقطة البيع لديكم؛
- رفع قائمة اشتريتموها أو استأجرتموها أو جمعتموها من مصدر آخر. ولكم استيراد
أعضاء برنامج ولاء سابق خاص بكم فقط إذا كانوا قد وافقوا على عضويته، وعليكم حذف كل من يطلب ذلك؛
- تسجيل طفل دون موافقة ولي أمره؛
- تسجيل معلومات حساسة عن أي شخص (كالبيانات الصحية أو المعتقدات الدينية أو
الأصل العرقي أو الآراء السياسية أو الإدانات الجزائية) في اسم أو ملاحظة أو وسم أو في أي موضع آخر؛
- استخدام بيانات الأعضاء في غير برنامج الولاء الخاص بكم، أو تسليمها إلى الغير،
إلا بموافقة العضو؛
- البحث عن بيانات الأعضاء بدافع الفضول. فعلى الموظفين ألّا يفتحوا بيانات عضو
إلا لخدمته. وتحتفظ تسامي بسجل بمن اطّلع على بيانات العملاء.
4. الرسائل إلى عملائكم
4.1 نوعان من الرسائل.
- الرسالة الخدمية تُعلم العضو بأمر يخص بطاقته: أُضيف ختم، أو صارت المكافأة
جاهزة، أو أوشكت نقاطه على الانتهاء، أو ستنتهي بطاقة يحملها.
- الرسالة الترويجية تعلن عن شيء أو تسوّق له: عرض، أو منتج جديد، أو فعالية،
أو دعوة إلى العودة.
4.2 العروض تستلزم موافقة العضو أولًا. لا يجوز إرسال رسالة ترويجية إلا إلى عضو وافق بنفسه على تلقّي العروض من متجركم — وهو اختيار مستقل عن الانضمام إلى البطاقة — وأُخطر بالوسيلة التي ستصله بها، ولم يطلب منكم التوقف (المادة 22 من قانون حماية البيانات الشخصية؛ والمادة 22 من لائحته التنفيذية). والانضمام إلى بطاقة ولاء لا يُعدّ بذاته موافقة على العروض، ولا يجوز لكم إرسال عرض إلى عضو لم يوافق.
4.3 الإيقاف يجب أن يكون سهلًا ودون مقابل. يجب أن تبيّن كل رسالة ترويجية طريقة الإيقاف. وإذا طلب العضو التوقف، بأي وسيلة، توقفتم فورًا وسجّلتم ذلك.
4.4 التوقيت والتكرار. لا تُرسل تسامي العروض إلا بين الساعة 08:00 والساعة 21:00 بتوقيت عُمان، ولا تُرسلها ليلًا؛ وللمتجر أن يوسّع ساعات الهدوء لديه لا أن يضيّقها. ولا ترسلوا أكثر من رسالتين ترويجيتين للعضو الواحد في الأسبوع، ولا ترسلوا في وقت صلاة الجمعة (من 11:30 صباحًا إلى 1:30 ظهرًا).
4.5 يجب في كل رسالة أن:
- تكون صادرة بوضوح عن متجركم وباسمه الحقيقي؛
- تكون صادقة. فلا "فرصة أخيرة" زائفة، ولا أسعار مختلَقة، ولا جائزة لم يفز بها
العضو؛
- يُوفى بما تعرضه، بالشروط المذكورة فيها؛
- تخلو من كل ما ورد في البند 2؛
- لا تطلب كلمات مرور أو أرقام بطاقات أو رموزًا لمرة واحدة أو مدفوعات؛
- لا تُصاغ على نحو يوهم بأنها من مصرف أو جهة حكومية أو من تسامي أو Apple أو
Google.
4.6 لا يجوز لكم إرسال رسائل لحساب منشأة أخرى، ولا بيع جمهوركم أو إعارته لأي جهة، ولا إرسال رسائل متسلسلة أو رسائل "أعد الإرسال لتربح".
4.7 الموافقة يعطيها العضو بنفسه. يوافق العضو على العروض بتحديد مربع في صفحة الانضمام الخاصة بكم، بجانب نص تحدده تسامي ولا يجوز لكم تغييره. ولا يجوز لكم تحديد المربع عن العميل، لا على جهازكم ولا على جهازه. ولا يجوز لكم أن تعِدوا بشيء أو تمنحوه مقابل تحديد المربع (مشروب مجاني، أو أختام إضافية، أو خصم)، لا في صفحة الانضمام ولا في أي مكان آخر، ولا أن تخبروا العميل بأن الانضمام يتوقف عليه.
5. واتساب من رقم متجركم
قد تتيح لكم تسامي لاحقًا ربط رقم واتساب الخاص بمتجركم. وهذا موقوف اليوم؛ وحين تفعّله تسامي تسري هذه القواعد:
- تصدر الرسائل من رقمكم أنتم وباسمكم، وأنتم المرسِل؛
- عليكم الالتزام بشروط واتساب وقواعده الخاصة بالأعمال. ولواتساب أن يقيّد أو
يحظر الرقم الذي يرسل رسائل جماعية أو غير مرغوب فيها، وتتحملون أنتم هذا الخطر؛
- يسري البندان 3 و4 كاملين، وتطبّق تسامي حدودًا شهرية بحسب الخطة؛
- لا تراسلون إلا أعضاء برنامجكم، ولا تراسلون أرقامًا مأخوذة من مصدر آخر
إطلاقًا.
ولا تراسل تسامي عملاءكم من رقمها مطلقًا.
6. الإنصاف مع الأعضاء
- أوفوا بالأختام والنقاط والمكافآت التي استحقها العضو وفق القواعد التي كانت
سارية وقت استحقاقها.
- لا تضيفوا أختامًا أو نقاطًا ولا تحذفوها لخداع عضو، أو لمحاباة الموظفين أو
المعارف، أو لإنشاء مكافآت لم تُستحق.
- أبلغوا الأعضاء قبل إنهاء أي برنامج، وأعطوهم فرصة عادلة لاستخدام ما
استحقوه.
- لا تحظروا عضوًا لسبب يمنعه القانون.
7. الأمان والاستخدام العادل للخدمة
لا يجوز لكم:
- اشتراك أكثر من شخص في حساب دخول واحد، أو السماح لشخص من خارج منشأتكم
باستخدام حسابكم؛
- محاولة الدخول إلى بيانات متجر آخر، أو اختبار الثغرات، أو الالتفاف على الحدود
أو الأقفال أو قيود الخطة؛
- نسخ لوحة التحكم أو صفحات الانضمام أو استخراج محتواها آليًّا أو أتمتتها، إلا
عبر الواجهة البرمجية بمفتاحكم الخاص؛
- إعادة بيع تسامي أو تشغيلها لحساب منشأة أخرى دون موافقتنا الكتابية؛
- رفع برمجيات خبيثة، أو استخدام تسامي لمهاجمة أي نظام أو إغراقه بالطلبات؛
- فتح أكثر من فترة تجريبية مجانية للمنشأة نفسها.
وإذا ربطتم أنظمتكم الخاصة (مفاتيح الواجهة البرمجية، أو الإشعارات الآلية Webhooks) فاحفظوا سرية المفاتيح واحموا البيانات التي تتلقاها.
8. ما يترتب على مخالفة هذه السياسة
8.1 بحسب جسامة المخالفة، لنا أن: نطلب منكم تصحيح الوضع؛ أو نزيل بطاقة أو رسالة أو حملة؛ أو نوقف المراسلة مؤقتًا؛ أو نوقف الحساب؛ أو ننهي العقد (البند 16 من شروط الخدمة).
8.2 إذا كان هناك خطر على العملاء أو على متاجر أخرى فلنا أن نتصرف فورًا ثم نخطركم بعد ذلك.
8.3 لنا أن نبلّغ الجهات المختصة عن أي نشاط مخالف للقانون وأن نتعاون معها وفق ما يوجبه القانون.
9. الإبلاغ عن مشكلة
إذا وصلتك رسالة لم توافق على تلقّيها، أو رأيت أن متجرًا يسيء استخدام تسامي، فراسلنا على info@tsaami.com أو عبر واتساب على +968 7727 2705. واذكر اسم المتجر، وأرسل الرسالة إن أمكن.